Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 01/08/2026
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues à distance sur le site flormandise.fr entre Flormandise, SASU dont les coordonnées figurent aux mentions légales, et tout consommateur au sens du Code de la consommation.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Flormandise se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits et services proposés
Le site propose à la vente :
des fleurs coupées, plantes et compositions florales, produits périssables par nature ;
des articles non périssables (contenants, accessoires, articles de décoration) ;
des ateliers floraux, prestations de loisirs se déroulant à une date déterminée.
Les produits alimentaires (pâtisseries, café, boissons) proposés en boutique ne font pas l’objet d’une vente en ligne.
Les photographies illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle. Les compositions florales étant réalisées à partir de fleurs fraîches, leur aspect peut varier selon les arrivages et la saison ; Flormandise s’engage à respecter l’esprit, les tonalités et la valeur de la composition commandée.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande et facturés en supplément.
Flormandise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et l’adresse de livraison, choisit son mode de livraison et procède au paiement.
La vente est réputée conclue à la réception par le client de l’e-mail de confirmation de commande. Flormandise se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de commande anormale ou d’indisponibilité des produits.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via la solution sécurisée Stripe. Les données de paiement sont transmises directement au prestataire et ne transitent ni ne sont conservées sur les serveurs de Flormandise.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n’est traitée qu’après confirmation de l’accord du centre de paiement.
Article 6 — Livraison et retrait
Zone de livraison : Flormandise livre dans un rayon de 15 km autour de sa boutique située 49 route du Pilat, 38150 Vernioz.
Au-delà, la livraison n’est pas assurée.
Délais : les commandes peuvent être passées à tout moment sur le site. Elles sont traitées du mardi au dimanche, hors jours fériés. Une commande confirmée est en principe livrée dans la demi-journée ouvrée suivante, sous réserve de la disponibilité des fleurs et de la fleuriste. Une date de livraison souhaitée peut être précisée lors de la commande, sous réserve de disponibilité.
Si un produit commandé s’avère indisponible, Flormandise en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose un produit équivalent ou le remboursement de sa commande.
Frais de livraison : les frais sont déterminés par la zone géographique de l’adresse de livraison, à partir de la boutique de Vernioz. Ils s’élèvent à 5 € dans un rayon de 5 km, 10 € dans un rayon de 10 km et 15 € dans un rayon de 15 km. Le montant applicable est indiqué au panier et avant la validation définitive de la commande.
Retrait en boutique : le retrait est gratuit et s’effectue aux horaires d’ouverture de la boutique, à partir du créneau confirmé par e-mail. La commande est conservée à disposition pendant 48 heures ; passé ce délai et s’agissant de produits périssables, Flormandise ne peut en garantir la fraîcheur.
En cas d’absence, le produit peut être confié à une personne présente à l’adresse indiquée, à un voisin ou au gardien, un avis de passage étant alors laissé sur place. À défaut, la commande est ramenée en boutique et tenue à disposition du client ou du destinataire ; une nouvelle présentation à domicile donne lieu à une facturation des frais de livraison. La responsabilité de Flormandise ne saurait être engagée en cas d’adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande.
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication de date, Flormandise livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour restent à sa charge.
Exceptions légales. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les fleurs coupées, plantes et compositions florales, biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article L.221-28, 4°) ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L.221-28, 3°) ;
- les ateliers floraux, prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (article L.221-28, 12°).
Pour exercer son droit de rétractation sur les produits éligibles, le client informe Flormandise de sa décision par courrier ou par e-mail à contact@flormandise.fr. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 8 — Annulation et modification des ateliers
Annulation par le client : l’inscription à un atelier peut être annulée sans frais jusqu’à sept jours avant la date prévue, avec remboursement intégral. Entre sept jours et quarante-huit heures avant l’atelier, la place peut être reportée sur une session ultérieure dans un délai de six mois, sans remboursement. Moins de quarante-huit heures avant l’atelier, ou en cas d’absence le jour même, aucun remboursement ni report ne peut être accordé, les fleurs ayant été commandées.
Le client peut céder sa place à une autre personne, sous réserve d’en informer Flormandise avant l’atelier.
Annulation par Flormandise : les ateliers sont confirmés sous réserve d’un nombre minimum de participants. Si ce nombre n’est pas atteint, ou en cas d’empêchement, Flormandise en informe les inscrits dans les meilleurs délais et propose un report sur une autre session ou le remboursement intégral, au choix du client.
Cas de force majeure : en cas d’empêchement du client relevant de la force majeure, une solution de report est recherchée au cas par cas.
Article 8 bis — Abonnements floraux
Formules. Flormandise propose trois formules d’abonnement — Attentionnée, Gourmande et Extravagante — déclinées en quatre bouquets par an (trimestriel), six bouquets par an (bimestriel) ou douze bouquets par an (mensuel). La formule et la fréquence sont choisies au moment de la commande.
Paiement et absence de reconduction. L’abonnement est réglé en une fois lors de la commande et couvre l’intégralité des bouquets de la formule choisie. Aucun prélèvement récurrent n’est mis en place et l’abonnement ne fait l’objet d’aucune reconduction tacite : à son terme, le client souscrit une nouvelle formule s’il le souhaite.
Organisation des livraisons. À réception de la commande, le client reçoit un e-mail l’invitant à préciser, pour chaque bouquet, s’il est destiné à lui-même ou à un tiers, la date souhaitée, l’occasion, le destinataire et ses préférences florales. Les dates sont honorées sous réserve de disponibilité ; à défaut, Flormandise propose la date utile la plus proche.
Durée de validité. Les bouquets d’une formule sont à utiliser dans un délai de douze mois à compter de la commande. Les bouquets non programmés à l’issue de ce délai peuvent être reportés d’un commun accord.
Frais de livraison. L’abonnement comprend les bouquets, à retirer en boutique. La livraison à domicile est possible en supplément, aux tarifs prévus à l’article 6, réglés séparément.
Rétractation. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de quatorze jours à compter de la commande pour se rétracter. Le remboursement porte sur les bouquets non encore livrés, les bouquets déjà remis relevant de l’exclusion prévue à l’article 7 pour les biens périssables.
Transmission. Un abonnement peut être offert à un tiers ou transmis, sous réserve d’en informer Flormandise.
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Flormandise reste tenue :
de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation), qui permet au consommateur d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme dans un délai de deux ans à compter de sa délivrance ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), qui permet d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 10 — Réclamations et fraîcheur des produits
Flormandise garantit la fraîcheur et la qualité de ses produits. En cas de produit livré non conforme ou détérioré, le client est invité à contacter Flormandise dans les meilleurs délais et si possible dans les 24 heures suivant la réception, en joignant une photographie du produit, afin qu’une solution soit trouvée rapidement — remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Cette démarche facilite le traitement du litige mais ne prive le client d’aucun de ses droits au titre des garanties légales mentionnées à l’article 9.
Article 11 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le client adresse d’abord une réclamation écrite à Flormandise. À défaut de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent aux mentions légales.
[À COMPLÉTER — reprendre ici le nom, l’adresse et le site du médiateur]
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.